So kann es einem ergehen.

Plasma Gerät vom Fachhandel

Wir haben unser Samsung Plasma Fernsehgerät hier in Hamm mit voller Absicht im Fachhandel, bei Expert R….., gekauft unter der Prämisse, daß wir dort mit dem gleichen Kundenservice rechnen können, wie unsere Kunden bei uns. Wenn was mit dem Gerät nicht in Ordnung ist, wir kümmern uns, so wurde es versichert.

Leider fehlgeschlagen.

Nach einer Reklamation wurden wir verwiesen auf die Kundenhotline Samsung, die sehr nett war. Diese schickte uns nach kurzer Terminabsprache einen Fachhändler für das Gerät aus Dortmund. Der Mitarbeiter schloß seinen Computer an und führte darüber die erforderliche Reparatur durch. Danach waren alle Programme mit leichtem Schnee versehen. Ein 100 Hz Kabel sollte diesen Mangel erledigen. Tat es aber nicht. Auf Rückfrage bei der Firma in Dortmund wurde mit mitgeteilt, daß ein erneutes Herauskommen des Technikers Kosten verursachen würde und der Mangel läge nicht an ihm sondern an unserem Anschluß, der vorher aber einwandfrei lief.

Dann dachte ich, ruf mal den Fachhändler an, bei dem du das Gerät ja erworben hast, der wird dir schon helfen. Pustekuchen! Der Techniker am Telefon bei Expert R…… sagte mir, schließlich habe er seine Finger nicht in das Gerät gesteckt, er könne uns jemanden schicken, der dann auf unsere Kosten feststellt, was nicht richtig läuft. Meine Frage, ob er nicht mit der Firma in Dortmund telefonieren könne, hat er verneint. 10 Minuten Diskussion brachten kein Ergebnis. Er wollte sich um das 1/2 Jahr alte Gerät nicht weiter kümmern, er könne zwar jemanden schicken, das rechne er dann aber voll ab. Nix mit Gewährleistung, kein Entgegenkommen, kein Verständnis, kein bißchen Kundenservice, kein bißchen Expert.

Wenn ich meine Kunden bei uns so behandeln würde, käme niemand wieder.

Hätte ich das Gerät in dem Konzern gekauft, der immer so viel Werbung macht, wäre es viel billiger gewesen. Da bräuchte ich mich jetzt aber nicht über den teuer bezahlten Kundendienst ärgern, den es offensichtlich dort bei R….. nicht gibt.

Euer ofenbernd-ofengabi